服务条款

第一条 总则

1.1 本服务由 广州艾艾车擎科技有限公司 运营。本公司注册地址为 广州市花都区凤凰南路59号A105，联系邮箱为 liu332737827@gmail.com。

1.2 本服务条款（以下简称「本协议」）适用于您通过本公司提供的网站、Web 应用、移动端应用及配套客户端访问或使用本服务的全部行为。

1.3 您在注册账号、勾选同意按钮或实际使用本服务时，即视为您已充分阅读、理解并同意接受本协议全部条款的约束。如不同意，请立即停止注册和使用。

1.4 本协议自 2026-05-08 起施行。

第二条 服务内容

2.1 小艾ai客服系统 是面向线下门店及企业的客户接待与线索管理 SaaS 平台，主要功能包括但不限于：

• 从抖音、小红书等公开社交平台收集用户在租户授权范围内主动发起的私信咨询，并将其结构化为线索；
• 基于租户配置的话术与知识库，对收到的私信进行 AI 自动应答；
• 提供数据看板、线索跟进、顾问分配、多门店聚合视图等运营功能；
• 通过飞书开放平台 OpenAPI 与租户授权的飞书工作区交互，包括但不限于发送应用消息、读写多维表格、读取通讯录基础信息以完成顾问绑定与线索同步；
• 提供 REST API 接口，供企业版客户与其内部 ERP、CRM 等系统对接。

2.2 本公司保留根据业务需要不定期调整、新增或下线具体功能模块的权利。重大变更将提前在产品内或通过电子邮件通知用户。

第三条 用户注册与账号

3.1 用户应通过本公司认可的方式（包括但不限于手机号验证码、邮箱密码）注册账号。

3.2 用户应保证注册时提交的信息真实、准确、完整、合法，并在信息发生变更时及时更新。

3.3 账号及密码由用户自行保管，因用户自身原因导致账号或密码泄露所产生的一切后果由用户自行承担。

3.4 同一企业用户在本服务中以「租户」为单位进行管理。租户管理员有权在租户范围内创建、停用或删除子账号。

第四条 用户行为规范

4.1 用户承诺在使用本服务时严格遵守中华人民共和国法律法规，尊重社会公德，不得利用本服务从事任何违法或不当活动，包括但不限于：

• 发布、传播违反国家法律法规、危害国家安全、损害社会公共利益的内容；
• 侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权、隐私权或其他合法权益；
• 未经授权访问、使用、修改他人账号或数据；
• 对本服务进行反向工程、恶意破解、批量爬取或攻击；
• 利用本服务向第三方发送骚扰信息或进行电信诈骗；
• 违反任何与第三方平台（含飞书、抖音、小红书等）之间签署的服务协议或开放平台规则。

4.2 因用户违反前述规范导致本公司或第三方遭受任何损失的，由用户独立承担全部赔偿责任。

第五条 收费与退款

5.1 本服务提供基础版（¥99/月）、专业版（¥299/月）、企业版（¥999/月）三档付费套餐，所有套餐均包含 30 天免费试用期。

5.2 试用期内用户可随时取消，无需支付任何费用。试用期结束后如未取消，将自动转为对应套餐并按月或按年扣费。

5.3 已支付的服务费在套餐周期内原则上不予退还，但因本公司原因导致服务长期不可用的，本公司将依照实际不可用时长按比例退还相应费用。

5.4 本公司保留根据市场情况调整套餐价格的权利，调整不影响已生效的付费周期，新价格自下一个续费周期起执行。

第六条 知识产权

6.1 本服务涉及的全部软件、界面设计、文字、图标、图片、音视频、数据库结构、商标、名称及其他要素，其知识产权归本公司或相应权利人所有。

6.2 用户在本服务中产生或上传的客户线索、话术、知识库等数据归用户所有，本公司仅在为用户提供服务所必需的范围内对前述数据进行存储与处理。

6.3 未经本公司事先书面同意，用户不得复制、修改、出租、出售、反向工程、反编译或以任何形式将本服务用于商业转售。

第七条 免责声明与责任限制

7.1 本服务依赖飞书、抖音、小红书等第三方平台的开放能力。如第三方平台调整接口、规则或服务可用性，可能导致本服务部分功能临时不可用，本公司将在第一时间寻求替代方案，但不就此承担违约责任。

7.2 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、电信主干故障、政府行为）导致服务中断或数据丢失的，本公司不承担赔偿责任，但将尽最大努力减轻损失。

7.3 在适用法律允许的最大范围内，本公司就本服务向用户承担的累计赔偿责任，不超过用户在事件发生前 12 个月内向本公司实际支付的服务费总额。

第八条 协议变更与终止

8.1 本公司有权根据法律法规变化、业务调整等原因不定期修订本协议，修订后的协议将在产品官网（aicarengine.com 及其子域名）公示。如用户继续使用本服务，则视为接受修订后的协议。

8.2 用户可随时停止使用本服务并申请注销账号。账号注销后，本公司将依照《隐私政策》对相关数据进行清理。

8.3 用户严重违反本协议或法律法规的，本公司有权立即暂停或终止其使用本服务的权利，并保留追究法律责任的权利。

第九条 争议解决

9.1 本协议的成立、生效、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.2 因本协议产生或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任一方均有权将争议提交至本公司所在地（广州市）有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 联系方式

用户对本协议如有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式联系我们：

• 公司全称：广州艾艾车擎科技有限公司
• 联系邮箱：liu332737827@gmail.com
• 办公地址：广州市花都区凤凰南路59号A105

本协议未尽事宜，以本公司另行公布的相关规则或在产品内提示的具体说明为准。