操作指南

注册账户并开启 30 天试用

首次使用时，租户管理员需要在工作台完成账号注册并选择套餐。

• 访问租户工作台域名（由我们在服务开通时提供）；
• 使用企业手机号通过短信验证码完成注册；
• 选择基础版 / 专业版 / 企业版任一套餐，自动开启 30 天免费试用；
• 首次登录后建议立即填写门店基础信息（门店名称、所在城市、所属行业）。

绑定飞书工作区

本服务通过飞书 OpenAPI 与您的飞书工作区进行通信。请在「顾问管理」中完成飞书相关配置。

• 进入「顾问管理」页面，可看到顾问列表（飞书名 / 姓名 / 电话 / 权重 / 平台 / 状态）；
• 在顶部填入「飞书通知 Webhook URL」与「签名密钥」，用于把新线索推送到飞书群或个人；
• 如启用多维表格客户库，请在「集成」面板填入您授权的飞书 App Token 与目标数据表 ID；
• 新增顾问时勾选其负责的平台（抖音 / 小红书等），并设置权重以决定派单顺序；
• 点击「测试通知」按钮，确认飞书机器人能成功在群内收到一条测试消息。

配置话术与开启自动接待

在「话术配置」中维护品牌欢迎语、常见问答与兜底回复，AI 将基于这些内容生成首次应答。

• 进入「话术配置」，编辑欢迎语、常见问答（FAQ）与兜底话术；
• 可启用「敏感词替换」，避免不合规字样进入用户对话；
• 在「平台接入」中按指引完成抖音、小红书等账号的授权；
• 授权完成后开启「自动接待」开关，AI 将在 5 秒内对收到的私信做出首次应答；
• 如顾问希望接管对话，可在线索详情页点击「人工接管」实时介入。

查看数据看板与飞书同步结果

上线后回到「数据看板」即可看到当日新增线索、留资数等关键指标，同时确认线索是否已写入飞书多维表格。

• 看板核心指标：今日新增线索、线索总数、待跟进、已联系、进线总数、开口数、留资数、留资率；
• 切换日 / 周 / 月维度查看线索趋势图与平台来源分布；
• 如开通多门店权限，可在顶部切换「全部门店」聚合视图；
• 进入您的飞书多维表格，确认每条线索都已按字段映射写入；
• 如有偏差，请在「集成」面板检查字段映射或重新发起手动同步。